昨日，“民声直达”请来燃气公司8位用气专家接听968111；一个小时内，近百市民打进热线；燃气服务收费、用气安全等五类问题最受关注

昨日，华润燃气公司工程部、运行管理部、督察部等部门负责人接听968111，回答市民用气问题

东南网-海峡都市报9月7日讯（记者 陈燕燕 陈钟兰 毛朝青 文/图）昨日，福州市华润燃气有限公司的8名用气专家来到968111呼叫中心，短短一个多小时，接听了98条热线，处理完这些问题之后，也带回了最热的五个问题清单。

这五大类热门话题涉及燃气的用具安全、管道的安全稳定、价格和热效率、管道入户、维修服务，与“民声直达”开篇时公布的问卷调查数据基本吻合。华润燃气有限公司党委副书记孙玉春说，今年1月，他们首次做客海都报接听热线时，发现不少用户反映在天然气转换的工作中，有“山寨燃气工”骗居民购买新灶具，为此他们改善了服务，实行一个项目经理跟一个改造师傅同时上门，做到不要求用户更换灶具，尽量对原有灶具进行改造，为用户节省资金。此次，孙书记再次表示，接听968111热线收获很大，他们将根据这些热点重新调配资源，继续有针对性地提高服务质量。

下周，“民声直达”将邀请福州市自来水公司，针对市民关注的用水热点话题逐一展开回访，请工作人员上门服务，请专家现场解答。

关键词：用具安全

热度：★★★★★

燃气热水器不能装在卫生间

1.郑先生：我家用燃气热水器，去年5月父亲在卫生间洗澡时，热水器突然爆炸，导致他身上50%的皮肤被灼伤。燃气热水器在什么情况下会爆炸？

华润燃气：燃气热水器爆炸的情况非常少，可能是买到了劣质产品，或者过了使用年限，用户在购置时，一定要从正规的、具有燃气设施安装资质的厂家购买。

2.黄女士：我刚买了一台燃气热水器，最近有业务员向我推销清洗热水器的服务，有必要吗？

华润燃气：不需要，因为气源发生了变化，天然气和液化气都比较干净，杂质少，不会堵塞热水器。只有在使用煤质气时，热水器才需要清洗，因为这类气体通过烧煤而产生，杂质灰尘多。目前福州已没有用煤质气的地方了。

小结：昨日，有38位市民拨打968111咨询热水器、灶具使用问题，占了近39%。热水器、灶具的使用年限为8年，过了年限，最好及时更换。燃气热水器应装在厨房、阳台等通风处，绝不能装在卫生间，因为卫生间较为封闭，燃气容易燃烧不完全，产生有毒气体。

关键词：管道安全

热度：★★★★☆

入户燃气管不可以暗埋

1.蔡小姐：我家厨房有几根燃气管，最近妈妈觉得管道裸露在外很难看，请人用木板做成橱柜把它们包了起来，但老公说不安全，又给拆了。管道包了真的不安全吗？

华润燃气：入户的燃气管道绝对不能暗埋，不能用木板或橱柜把它们包起来，因为燃气属于易燃易爆物品，若将其包起，漏气不能及时发现，也不易扩散，检修也不方便，确实不安全。用户可在管道外加装百叶框，通风的同时也美观。

2.王依姆：上个月有人给我们推荐一种警报器，说家里煤气超标时会报警，不过报警器要几千元，挺贵的，我们拿不定主意。

华润燃气：市面上有这样的报警器，不过不一定准，没漏气时也会响，反而搞得人心惶惶，价格又高，所以通常不建议用户安装。

小结：昨日，28位市民拨打968111咨询该问题，占29%。天然气中添了加臭剂，一旦有一点漏气，都会散发出刺鼻的臭味，很容易察觉。漏气时，切忌开电源、敲击金属类物品，只要维持原状，到户外拨打抢修电话。如果阀门在户外，可将阀门关闭。

关键词：价格

热度：★★★☆

天然气花费总体低于煤气

1.李小姐：我住在鼓楼区市直湖前小区，以前用管道煤气，1立方13.8元，半个月前换了天然气，1立方才3.65元，便宜了很多，但用了半个月后，发现用量是原来用煤气时的两倍多，算下来其实没便宜多少。

华润燃气：液化气的热值比天然气高，通常在3倍左右，使用天然气后，用户每月的用量会比使用液化气时多，不过，总体花费还是有所降低的。

2.吴先生：我因为常不在家，所以燃气抄表都是估抄，比如一个月没用到10立方米，他们也收我10立方米的钱，这收大家的钱。

小结：昨日，共有16位市民拨打968111咨询了价格问题，占了16%。福州用户目前使用的管道液化气和天然气的价格是省物价部门按照液化气、天然气热值比例换算确定的。此外，天然气有它的优势，如杂质很少、更干净、更环保也更安全，因为它比空气轻，如泄漏时，不会沉在地面或低洼处，不容易发生爆炸。