用心服务,真诚奉献
南通供应站离福州市区15公里,位于闽侯县南通镇泮洋村。这片区域众多民房和旧小区还未通燃气市政管线,瓶装液化气就成了这些居民的首选能源。站点的4名员工则担当起了保证该片居民安全用气、方便用气的责任。
“客户是我们的家人。”作为在一线服务的送气工人,他们尽自己最大的努力给客户提供优质的服务。送气工们不仅需要配送,还肩负安装、检漏、试点火、用气指导、安全告知的工作。当客户表示感谢时,他们为客户“用得安全,用得放心”而欣喜;当面对客户的不理解、态度不好时,他们也都保持笑脸相迎。
在闲暇时间,站点的送气工人常常共同探讨业务问题。其中包含商讨服务技巧,关于钢瓶泄漏可能出现的部位如何更好地判断,漏点如何处理等细节。他们不断精进自身的业务能力,只为持续提升客户满意度,给客户提供更安全、更高质量的服务。他们是多面手,供应站内设施的小问题,他们都自动请缨,选择自主解决问题,修理椅子、画防爆线等事务样样不在话下,为公司节省了多笔费用。
南通供应站的送气工人,在平凡的岗位上,用心服务,真诚奉献。这就是华润公司燃气人所展现的面貌,真诚、团结、开放、进取的团队氛围。